Download e-book for kindle: Wertschöpfung durch Kundenintegration : eine empirische by Steffi Poznanski

By Steffi Poznanski

ISBN-10: 3835095811

ISBN-13: 9783835095816

Geleitwort Wertschöpfung bei Dienstleistungen und vor allem bei individuellen Dienstleistungen entsteht durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor. Die Nutzung von Inf- mationen des Kunden und seinen Erwartungen können die Qualität einer Dienstleistung erheblich steigern. Indem die Kundenerwartungen in einem höheren Maß erfüllt werden, steigt die Kundenzufriedenheit und damit der Wert der Dienstleistung für Kunden und Anbieter. Entscheidend für eine Wertsteigerung ist der geeignete Zeitpunkt der Kund- integration sowie die benötigte Quantität und Qualität kundenspezifischer Informationen. In der Literatur existiert eine Fülle von Arbeiten zum Konstrukt der Kundenintegration. Sie stimmen in der Aussage überein, dass Kundenintegration eine wesentliche Vora- setzung für Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und damit ecocnomic Kunden- ziehungen ist. Allerdings konzentrieren sich viele Studien in diesem Bereich auf die Frage, wie Unternehmen Teile ihrer Dienstleistungserstellung an Endkunden auslagern und damit unternehmensinterne Prozesse rationalisieren können. Diese Betrachtung verläuft relativ einseitig in B2C-Märkten und vernachlässigt eine wesentliche Grundlage der inhaltlichen Auseinandersetzung mit dem Konstrukt Kundenintegration: die Frage nach der theo- tischen Konzeptionalisierung und Möglichkeiten seiner Messung. Diesem challenge widmet sich die vorliegende Dissertation von Frau Steffi Poznanski (Originaltitel: „Das Phänomen Kundenintegration im Kontext von Finanzdienstleistungen. Eine theoretische Konzeptionalisierung und empirische examine am Beispiel von Struk- rierten Finanzierungen“; eingereicht und verteidigt an der TU Bergakademie Freiberg). Das Ziel ihrer Dissertation ist es, das Phänomen der Kundenintegration wissenschaftlich zu fundieren und Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrößen, moderierenden Variablen und Konsequenzen zu identifizieren.

Show description

Read Online or Download Wertschöpfung durch Kundenintegration : eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen PDF

Similar marketing books

Al Ries, Jack Trout's The 22 Immutable Laws of Marketing: Violate Them at Your Own PDF

The authors have distilled their 40-plus years of promoting services to supply the main to today's aggressive industry, displaying you what makes a few items inordinately winning whereas others fall by way of the wayside.

Download e-book for kindle: Explorations in Consumer Culture Theory by John F. Sherry, Eileen Fischer

The literature of market behaviour, lengthy ruled through monetary and mental discourse, has matured within the final decade to bare the big expanse of intake job now not effectively addressed – in both theoretical or empirical point of view - by means of the discipline's favoured techniques. The lived adventure of intake in cultural and ancient context, rendered in a manner that's either intellectually insightful and authentically evocative, and that acknowledges the dynamics of lodging and resistance that signify the individual's dating with the industry, is the primary interpretive thrust of an rising interdisciplinary box inquiry largely labelled "consumer tradition idea.

Joe Vitale's Your Internet Cash Machine: The Insiders Guide to Making Big PDF

Your net funds desktop takes you purchase the hand and leads you thru the complete means of development a winning net enterprise. It walks you thru the method of choosing a distinct segment in line with your pursuits and wishes, development a domain, and coping with your small business. protecting vital themes like advertising and attracting site visitors and full of convenient assets, this can be the hands-on advisor you want to begin earning profits now.

Download e-book for iPad: Guerrilla Marketing: Breakthrough Strategies: Triple Your by Terry Telford

How will you double, triple, or quadruple your revenues within the subsequent ninety days and extend your enterprise exponentially? the secret's with three way partnership partnerships. no matter if it sounds daunting or oversimplified, the obvious fact is, it really works. you could take what you are promoting to the following point with the facility of joint ventures.

Additional resources for Wertschöpfung durch Kundenintegration : eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen

Sample text

Vgl. , 1993. Vgl. Meffert/Bruhn, 2000, S. 15; Lehmann, 1989, S. 77. Enumerative Definitionsansätze als auch Negativdefinition bleiben im folgenden unberücksichtigt, da sie die Anforderungen an Definitionen nicht erfüllen. Zur Kritik an diesen Ansätzen vgl. Hentschel, 1992, S. 19 und Corsten, 1990, S. 17f. 97 Definitionsansätze Konstitutive Merkmale Derivative Merkmale Potenzialdimension Prozessdimension Ergebnisdimension „Dienstleistung“ im Sinne von: Fähigkeit zur Erbringung einer Dienstleistung „Dienstleistung“ im Sinne von: Tätigkeit „Dienstleistung“ im Sinne von: Ergebnis einer Tätigkeit Immaterialität des Leistungsversprechens Integration eines externen Faktors Immaterialität des Absatzobjektes Uno-acto-Prinzip Vermarktung eines Leistungsversprechens Keine Möglichkeit der Vorratsproduktion Nichtlagerfähigkeit Heterogenität Problematik der Qualitätsbeurteilung Abbildung 3: Dimensionen einer Leistung und konstitutive Merkmale Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Corsten, 1990, S.

Auch Seidenberg, 2003, S. 21. B. h. die Mitwirkung von Kunden am Produktionsprozess erhöht Kundenzufriedenheit Empirisch 1990, 1992 - Untersuchungen im finanzwirtschaftlichen Kontext Bitner et al. a. zu Involvement Rodie/Kleine 2000 Simonson - Vorteile von Customer Participation: Perceived value, Kundenbindung und Ergebniseffektivität Konzeptionell - Customer Participation als Möglichkeit für Kundensegmentierung in Abhängigkeit von Fähigkeit und Willen des Kunden - Kundenpartizipation als Mittel zur Individualisierung von Leistungen Konzeptionell 2005 - Customer Participation als Tool zur Analyse von Kundenpräferenzen („Bedarfsevidenz“) Håkansson - Erstmalige Erwähnung des Begriffs „Customer Integration“ Konzeptionell Engelhardt et al.

Zudem fehlt Evidenz hinsichtlich des verfügbaren Angebots, da hochintegrative Leistungen sehr kundenindividuell sind. Vgl. , 1993, S. 421. Vgl. Kaas, 1992a, S. 884 und 897. Informationsasymmetrien entstehen bei hoher Integrativität auch für den Anbieter, da er durch den Einbezug externer Faktoren nicht mehr alleinig den Erstellungsprozess kontrolliert. Vgl. Kleinaltenkamp, 2005, S. 68; Kleinaltenkamp, 1997b, S. 86. Neben der Abgrenzung von Sach- und Dienstleistungen spielt die Betrachtung von Leistungsbündeln eine zunehmend wichtigere Bedeutung.

Download PDF sample

Wertschöpfung durch Kundenintegration : eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen by Steffi Poznanski


by Brian
4.5

Rated 4.73 of 5 – based on 12 votes