One-to-One-Marketing im Internet: Erfolgreiche E-Strategien by Christian Reichardt PDF

By Christian Reichardt

ISBN-10: 3322828662

ISBN-13: 9783322828668

ISBN-10: 3322828670

ISBN-13: 9783322828675

Christian Reichardt ist Vorstandsmitglied der inspiration! AG in Wiesbaden, einer führenden Full-Service-Agentur für das digital Business.

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Zu den Profis gehoren aufgeschlossene Kunden mit hohem Einkommen, die aIle Vertriebskanale fiir ihre Bankgeschafte nutzen und eine hohe Servicequalitat fordem. Sechs Prozent der Kunden sind dieser Gruppe zuzurechnen. • Den Konservativen ist dagegen der personliche Kontakt in der Filiale am wichtigsten. Sie mochten den Schwatz am Schalter auf keinen Fall missen. 25 Prozent der Kunden gehoren zu dieser Gruppe. Ein erfolgreiches Multichannelmanagement setzt die Ansprache der jeweiligen Kundengruppen tiber die richtigen Mitarbeiter im richtigen Vertriebskanal mit dem richtigen Angebot zum richtigen Preis voraus.

Auf Basis der MMXI-Paneldaten flir das erste Quartal 2000 werteten sie das OnlineVerhalten europaischer Internetuser aus und leiteten daraus schlieBlich sieben Kundensegmente abo "Um das Marktpotenzial abschatzen und Marketingstrategien gezielt entwickeln zu konnen, miissen zuerst die potenziellen Kunden identifiziert werden", erkJart Thomas Pauschert, Geschaftsflihrer von MMXI Deutschland, das Anliegen. Die Untersuchung teilt die Internetnutzer in sieben Segmente ein: 1. Surfer: Sie verbringen im Schnitt monatlich 13,4 Stunden im Netz.

Schon vier Wochen nach dem Start der Aktion konnte das Institut das hunderttausendste Onlinegirokonto eroffnen was einem sprunghaften Zuwachs von zehn Prozent entsprach. "Unsere Serviceleistungen und die Tatsache, dass man bei der Citibank mit den ZweigstelIen, den Serviceterminals, Telefon und Internet vier Zugangsmoglichkeiten hat, auf bequeme Weise seine Bankgeschafte zu tatigen, haben bestehende und neue Kunden liberzeugt", freut sich Anton Lill, geschaftsfilhrender Direktor Vertrieb der Citibank Privatkunden AG.

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by Charles
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