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By Anja Förster, Peter Kreuz

ISBN-10: 3642560008

ISBN-13: 9783642560002

ISBN-10: 3642627773

ISBN-13: 9783642627774

Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im internet präsent zu sein und advertising im E-Business als eine paintings Werbebroschüre im web oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.
Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung.

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Neben der BereitsteIlung eines maBgeschneiderten Angebotes gibt es noch ein weiteres wichtiges Glied in der Kette des Planungskreislaufs: der Aufstieg des Kunden in die Rolle eines Partners. Gelingt es dem Online-Anbieter, seine Kunden zu echten Partnern zu machen, beispielsweise durch deren Einbindung in die Produktentwicklung, werden diese es mit ihrer Loyalitat belohnen. Allerdings erfordert die Entwicklung einer so1che Partnerschaft Zeit und eine exzellente Kenntnis der eigenen Kunden sowie deren Plane und Visionen.

AuBerdem konnten Wettbewerber, sofem sich die Positionierung gut entwickelt, mit einem noch gunstigeren Angebot auf den Markt kommen. Wenn sich dann das eigene Angebot durch nichts anderes als den Preis unterscheidet, unterliegt das Untemehmen diesen Wettbewerbem. Fur alle vier Positionierungsansatze gilt, dass eine erfolgreiche Positionierung im digitalen Markt dann erreicht ist, wenn das Angebot im Bewusstsein der Zielkunden einen besonderen, geschatzten und von Wettbewerbsangeboten abgesetzten Platz einnimmt.

Abb. 16: Die Schritte und MaBnahmen des Loyalitiitskreislaufs Der Loyalitiitskreislauf veransehaulieht den Prozess des Kundenbindungsmanagements im Unternehmen und visualisiert die Vernetzung und die Abhangigkeiten der einzelnen Schritte (Attract, Convert, Serve, Retain). Das Modell verdeutlicht aueh die Abhangigkeiten der einzelnen Teilprozesse voneinander und unterstreieht, dass die einzelnen Schritte aufeinander einwirken und MaBnahmen des Loyalitatsmanagements nie isoliert betrachtet werden diirfen.

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Offensives Marketing im E-Business: Loyale Kunden gewinnen - CRM-Potenziale nutzen by Anja Förster, Peter Kreuz


by Michael
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