Download e-book for iPad: Marketing ambulanter Pflegedienste by Marcus Kruse

By Marcus Kruse

ISBN-10: 3322813878

ISBN-13: 9783322813879

ISBN-10: 3824473305

ISBN-13: 9783824473304

Mit dem Pflegeversicherungsgesetz wurde ein Markt geschaffen, der Qualität und Effizienz der Leistungserbringung in der ambulanten Pflege immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses rückt. Zudem entwickeln sich die Patienten zu anspruchsvollen Kunden. Weiteres Wachstum, aber auch höhere Wettbewerbsintensität der Branche sind zu erwarten.

Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketings für ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens. In einer empirischen Studie erhebt der Autor u.a. Informationen über die Kontaktaufnahme von Patienten zu ambulanten Pflegediensten und gewinnt Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen. Auf dieser foundation zeigt er Gestaltungsperspektiven für die einzelnen Marketinginstrumente für ambulante Pflegedienste auf.

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750,- OM monatlich gewiihren. 1m Rahmen der gesetzlichen Vorschriften konnen die Pflegebedtirftigen anstelle der Sachleistungen ein Pflegegeld gemiiB § 37 SOB XI beantragen. Voraussetzung hierftir ist, daB die Pflege in geeigneter Weise sichergestellt werden kann. 84 Die Pflege kann dann durch Angehorige, Freunde, Nachbarn oder ehrenamtliche Helfer tibernommen werden. Das Pflegegeld soli kein Entgelt fUr die Leistungen sein, es soli vielmehr den Pflegebedtirftigen in die Lage versetzen, den Helfern eine materielle Anerkennung ihrer Leistungen zukommen zu lassen.

3 SGB XI. Vgl. Beske/Hallauer: (Gesundheitswesen, 1999), 100. Vgl. § 46 SGB XI. Bundesrat: (Drucksache 505/93, 1993), 117. Jedoch muB man kritisch anmerken, daB diese Verzahnung in der Praxis zum Teil zu Problemen fiihrt. So kann man teilweise feststellen, daB die Versicherungen Kosten die 'Uberschneidungspotential' zwischen den Versicherungsarten aufweisen, jeweils in den anderen Versicherungszweig (aufgrund der Finanzierungsstruktur zumeist zu Ungunsten der Ptlegeversicherung) verschieben wollen.

157 Hierbei erfolgt von ,oben nach unten' eine zunehmende Filterung und Detailierung der durehzuftihrenden Entseheidungen. Es handelt sieh bei diesem systemhaften ProzeB jedoeh nieht und eine stringente Phasentrennung, vielmehr sind die einzelnen Phasen dureh ein interdependentes, rekursives Verhaltnis miteinander verbunden. 158 Insofern konnen anhand der Abbildung II-I die wiehtigsten Aktivitaten und Elemente aufgezeigt werden. 1 Marketinginformationen In der ersten Phase des Marketing-Managements mussen im Rahmen einer Analyse die einzelnen Probleme, die einen EinfluB auf die Austausehbeziehungen des Unternehmens haben, erkannt werden.

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Marketing ambulanter Pflegedienste by Marcus Kruse


by Michael
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