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By Klaus Bodensteiner, Prof. Dr. Reinhard Hünerberg

ISBN-10: 383500378X

ISBN-13: 9783835003781

Anhand des Marktes für Ersatzteile in der Automobilwirtschaft zeigt Klaus Bodensteiner systemimmanente Interessengegensätze zwischen Herstellern und Händlern auf, definiert den Begriff der Kunden- bzw. Händlerbindung und entwickelt ein kausalanalytisches Modell zu dessen Erklärung und Messung. Er überprüft seine Erkenntnisse empirisch und erläutert Implikationen für Automobilhersteller.

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SASSER, W. (1991), S. 108; WEIBENBERGER,B. (1998), S. 615; ZEITHAML, V. et al. (1996), S. 33. Zu den positiven Effekten der Kundenbindung z~ihltdie Literatur neben Kosteneinsparungen auch ErlOssteigerungen bzw. Kundenbestandserweiterungensowie Eintrittsbarrieren ~r Wettbewerber. Vgl. DILLER, H. (1995a), S. 32; PETER, S. (1999), S. 41 ft.. Vgl. RAMS, W. (2001), S. 11 f.. Vgl. GERPOTT,T. (2000), S. 30 ft.. Kapitel 1 15 sen, 79 beschaftigen sich zustandsorientierte Analysen mit der Entstehung und Entwicklung von Gesch~ftsbeziehungen und folglich mit den eigentlichen Kaufprozessen.

40 ft.. MEFFERT, H. (1981), S. 106. 3 Aktuelle Forschungsschwerpunkte und -defizite in der Kundenbindungsforschung Trotz der bereits erw~ihnten intensiven Besch~iftigung mit dem Thema Kundenbindung hat sich bislang weder eine geschlossene Theorie noch ein allgemein anerkannter Erkl~irungsansatz herausgebildet. Die Ursache hierRir liegt in dem Umstand, dass es sich bei der Kundenbindungsforschung um keinen eigenst~indigen Forschungszweig handelt und stattdessen Erkenntnisse verschiedener konzeptioneller Ans~itze, wie etwa des Beziehungsmarketing oder 6konomische Austauschkonzepte, miteinander verkntipft werden.

2000), S. 142 f.. Eine Obersicht Uber m/Sgliche Ans/ttze zur Vermeidung von Opportunismus in zwischenbetrieblichen Gesch~ftsbeziehungen findet sich bei GIERL. Vgl. GIERL, H. (2000), S. 110 ft.. Zu der Unterscheidung zwischen aktiven und passiven Opportunismus vgl. /HEIDE, J. (2000), S. 40 ft.. MEFFERT, H. (1981), S. 106. 3 Aktuelle Forschungsschwerpunkte und -defizite in der Kundenbindungsforschung Trotz der bereits erw~ihnten intensiven Besch~iftigung mit dem Thema Kundenbindung hat sich bislang weder eine geschlossene Theorie noch ein allgemein anerkannter Erkl~irungsansatz herausgebildet.

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by Kenneth
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