Innovationen im Kundendialog: Reales Kundenverhalten und - download pdf or read online

By Christian Belz, Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer (auth.), Christian Belz (eds.)

ISBN-10: 383492332X

ISBN-13: 9783834923325

ISBN-10: 3834964565

ISBN-13: 9783834964564

„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales advertising, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten conversation zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universität St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel gesetzt, für die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln.

Der Inhalt
- Mit Dialogmarketing lässt sich mehr Geschäft in schwierigen Märkten realisieren
- Der Durchbruch im conversation liegt zwischen Kunden und Unternehmen. Die Kundensicht gewinnt.
- Reales Kundenverhalten und reales advertising schlägt fein ausgedachte Marketingkonzepte.
- Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen.
- Inbound advertising fördert und nutzt die Initiative des Kunden und ist Volltreffermarketing.
- Mehrwert bringt Kunden auf die Kanäle, die auch für Anbieter rentabler sind und ermöglicht ein profitables Channel Management.
- Optimierte Crossmedia-Lösungen stützen sich auf ein Leitmedium und führen Kunden Schritt für Schritt zum Kauf.
- advertising and marketing und Verkauf müssen besser verzahnt werden.
- Innovationen müssen auf die Marktsituation angepasst werden.
- Die Professionalisierung des Dialogmarketing benötigt eine Roadmap.

Die Zielgruppen
Marketing-Professionals, die offen nach wirksamen Lösungen suchen.

Der Herausgeber
Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der
Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für advertising.

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2007). Reales Kundenverhalten – reales Marketing 49 Daten- und Adressmanagement Daten und Adressmanagement sind ein Schlüssel für den Erfolg. Hinweise sind dazu: 1. Daten Historisierung: Um alle Kontakte mit den Kunden oder Interessenten zu führen, gehören sämtliche Aktions- und Reaktionsdaten aus Kampagnen dazu genauso wie Informationen aus dem täglichen Dialog zwischen Unternehmen und ihren Kontakten. Auf Personen- oder Firmenebene sind dies: ႑Reaktionsdaten mit Angaben zu Response-Medium, Zeitpunkt, Permission, Art und Inhalt ႑Informationen über negative Kontaktversuche wie Bounces aus E-Mail-Versänden, Post Retouren, nicht erreichte Personen aus der Telefonie Kampagne etc.

Wir meinen, dass eine zukunftsweisende und kraftvolle Marketinglogik im realen Marketing bestehen muss. Sie ist in der Lage, verschiedene Sichtweisen des Marketing zu verbinden und gemeinsam auszurichten sowie organisatorische Schnittstellen zu überwinden. Flankiert wird die Suche nach der richtigen Marketinglogik durch verschiedene Programme der Kundenorientierung von Unternehmen. Bereits in den 90er-Jahren wurden sie bei ABB als Customer Focus oder bei Schott als Total Customer Care bezeichnet (Reinecke et al.

Konsumenten warten nicht. Leicht geht dabei der Blick aufs Wesentliche verloren, nahe liegende und besonders wertvolle Instrumente werden nicht genutzt. Und die zentralen Fragen, die die immer mehr an Bedeutung gewinnenden Kampagnen und Marketing-Aktionen nach sich ziehen, bleiben zu lange unbeantwortet und bringen nicht die nötige Entscheidungssicherheit zur raschen und steten Optimierung: Wurden dem selektierten Kundenkreis die richtigen Marktleistungen über die richtigen Kanäle im wirksamen Mix zugeordnet?

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Innovationen im Kundendialog: Reales Kundenverhalten und reales Marketing by Christian Belz, Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer (auth.), Christian Belz (eds.)


by Kenneth
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